Teslimat ve İade Şartları — Etkin.app
Son güncelleme: 5 Ağustos 2026
Bu sayfa, Etkin.app hizmetinin elektronik teslimat koşullarını ve Mesafeli Satış Sözleşmesi md.7 (cayma hakkı) ile tutarlı iade politikasını birlikte düzenler. Buradaki ticari iade uygulamaları, tüketicinin yasal haklarının yerine geçmez; onlara ek olarak sunulur.
1. Teslimat — kapsam ve yöntem
Etkin.app tamamen elektronik ortamda sunulan bir SaaS hizmetidir; fiziksel ürün gönderimi veya kargo söz konusu değildir. Bu nedenle fiziksel teslimat adresi alınmaz.
Abonelik hizmetine erişim, ödeme onayının ardından anında hesap panelinden (app.etkin.app) sağlanır. Etkinlik kaydı yapan katılımcılara ise kayıt onayı, QR kodu ve ilgili bilgilendirmeler e-posta, SMS veya WhatsApp yoluyla anında iletilir.
2. Teslimat süresi
| Hizmet | Teslimat şekli ve süresi |
|---|---|
| Abonelik (Pro / Business / Kurumsal) | Ödeme onayı ile anında, hesap paneli üzerinden |
| Ek gönderim kontörü | Ödeme onayı ile anında, organizasyon bakiyesine tanımlanır |
| Etkinlik kaydı / bilet | Kayıt onayı ile anında, e-posta ve QR kod ile |
| Sertifika | Anket veya katılım koşulu tamamlanınca anında, katılımcı portalında |
3. Teslimat — sorumluluk
Ücretli biletli etkinliklerde katılımcı ile organizasyon arasındaki satışın teslimatı (bilet ve kayıt onayı) ilgili organizasyonun sorumluluğundadır; Etkin yalnız teknik altyapı ve tahsilat aracılığı sağlar.
4. İade — kapsam
Bu politika, Etkin.app abonelik ve kontör bedelleri için geçerlidir. Ücretli biletli etkinliklerde katılımcıdan tahsil edilen bilet bedellerinin iadesi, etkinliği düzenleyen organizasyonun sorumluluğundadır (bkz. §9).
5. İade — yasal çerçeve ve cayma hakkı
Etkin.app, elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/ğ ve md.15/h uyarınca, tüketicinin açık onayı ile abonelik ifasına başlandığında cayma hakkı kullanılamaz.
Aşağıdaki uygulamalar, bu yasal çerçevenin ötesinde Etkin’in iyi niyet gereği yürüttüğü ticari politikadır ve tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Ücretsiz plan ile değerlendirme
- Süresiz Ücretsiz plan ile ödeme öncesinde hizmeti değerlendirebilirsiniz; süreli bir deneme sürümü sunulmamaktadır.
- Ücretsiz planda hiçbir ücret alınmaz. Ücretlendirme yalnızca açık şekilde ücretli bir plana geçtiğinizde başlar; otomatik ücretli plana geçiş yoktur.
- Bu nedenle, satın almadan önce ihtiyacınızın karşılanıp karşılanmadığını denemenizi öneririz.
7. İade koşulları (ticari politika)
| Durum | Yaklaşım |
|---|---|
| Ücretsiz planda kullanım | Ücret alınmaz; iade söz konusu değildir |
| Aylık abonelik | Dönem içi iptalde dönem sonuna kadar erişim sürer; kısmi iade yapılmaz |
| Yıllık abonelik | İlk 14 gün içinde ve hizmet esaslı olarak kullanılmadıysa tam iade; sonrasında iade yapılmaz |
| Ek gönderim kontörü | Kullanılmamış kontörler satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir; kullanılan kontör iade edilmez |
| Çift veya hatalı tahsilat | Mükerrer ve hatalı çekimler koşulsuz olarak tam iade edilir |
| Hizmet sağlanamaması | Etkin kaynaklı, 24 saati aşan kesintilerde etkilenen döneme orantılı iade veya hesap kredisi uygulanır |
| Plan yükseltme / düşürme | Yükseltmede fark tahsil edilir; düşürme dönem sonunda geçerli olur, geçmiş dönem iade edilmez |
8. İade yöntemi ve süresi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta veya aynı ödeme yöntemine (PayTR üzerinden) yapılır; farklı bir hesaba iade yapılamaz.
İade talebiniz en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılır. Onaylanan tutar, bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır. İade edilen tutar için düzenlenmiş fatura varsa iade faturası kesilir.
9. Biletli etkinliklerde katılımcı iadeleri
- Bilet bedelinin iadesi, etkinliği düzenleyen organizasyonun iade koşullarına tabidir; talebinizi öncelikle ilgili organizasyona iletmeniz gerekir.
- Etkinliğin düzenleyen tarafından iptal edilmesi hâlinde bilet bedeli katılımcıya iade edilir; iade sürecini organizasyon yürütür, Etkin teknik olarak destekler.
- Etkin’in bu ilişkideki rolü aracılıktır; etkinliğin gerçekleşmemesinden veya içeriğinden Etkin sorumlu değildir.
10. Başvuru
Teslimat ve iade talepleri, hesap ve fatura bilgileriyle birlikte [email protected] adresine iletilir; İletişim sayfasındaki formu da kullanabilirsiniz. İlk yanıt hedefimiz 1 iş günüdür.
Talebinizde işlem tarihini, tutarı ve iade gerekçenizi belirtmeniz süreci hızlandırır.
11. Uyuşmazlık
İade talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
12. Değişiklik
Etkin bu politikayı güncelleyebilir. Mevcut aboneler bakımından aleyhe değişiklikler, en az 30 gün önce e-posta ile bildirilerek yürürlüğe girer; bildirim öncesinde yapılmış satın almalara eski koşullar uygulanır.